E.C.A.P.A

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« Le seul courage est de parler à la première personne.»

Arthur Adamov

E.C.A.P.A : Ecouter / Comprendre (reformulation)/ Affirmer / Proposer / Argumenter : Outil de communication pour traiter un problème lors d’un conflit avec un collègue, une connaissance personnelle et familiale. Dans tous les types de communication de la vie courante et professionnelle.