« La colère, comme toutes les passions, est d’abord un état du corps. Celui-ci est interprété ensuite. Plus tard, l’interprétation provoque l’état. »
NIETZSHE
Le conflit est normal dans une entreprise dynamique où les idées circulent. L’absence de tension serait même mauvais signe. Le conflit reste un début et non un aboutissement : l’équipe aura sans doute tenté d’autres solutions avant d’en venir au conflit ouvert. L’écoute est donc le meilleur moyen de prévenir ce type de situation.
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