Gestion d’Accueil

Faire de la place pour les ailes de l’autre

 

« Il vaut mieux être accueilli par quelqu’un à bras ouverts que par personne à Brazzaville. »  Sim

 

La fonction d’agent d’accueil est aujourd’hui reconnue comme stratégique. Les personnes chargées de l’accueil marquent le premier contact avec votre entreprise et contribuent à porter son image. L’accueil passe autant par la présence au téléphone que par le contact physique des parties extérieures se présentant au sein de votre société Imprégnez-vous de la culture de votre entreprise, de son organisation, pour mieux écouter et orienter tant les clients que les prospects et fournisseurs. Augmentons ensemble vos qualités relationnelles, votre capacité d’écoute, d’empathie, de motivation et votre habileté à anticiper et gérer les situations problématiques. Vous déployez les ailes de votre entreprise en contribuant par votre rôle à lui porter une image valorisante  

Notre méthode :

Comment l’agent d’accueil développe un savoir-faire et un savoir-être en adéquation avec l’image que l’entreprise souhaite véhiculer ? 

Par le théâtre, les jeux de rôles et mises en situation :

Vous apprenez à vous déployer dans une communication claire et concise qui correspond à vos situations et exigences professionnelles 

Par la danse :

Allez au-devant du client, de l’usager et développez le sens du service :

– en exploitant le travail sur le corps et la respiration

– en adoptant une ouverture et une disponibilité

– en faisant preuve de proactivité

Par le développement personnel :

Apprenez à utiliser et exploiter différentes techniques de respiration afin de vous ancrer dans le moment présent et accéder à un état de sérénité et de bien-être

Ce qui VOUS donnera des ailes :
  • Appropriez-vous les 3 P du langage non verbal (Présence, Positionnement, Proxémie)
  • Adoptez les compétences relationnelles spécifiques : sens de l’écoute, empathie, discrétion, politesse et courtoisie, résistance au stress
  • Déployez le sens du service: disponibilité, serviabilité, souci de la qualité, confidentialité
  • Développez votre sens de l’organisation: gestion des priorités, réactivité dans l’action, respect des consignes données
  • Mettez en œuvre des techniques anti-stress actives et pratiques (la respiration, le centrage)
  • Gérez vos émotions pour prévenir et limiter les situations problématiques
  • Appréhendez et appliquez le nouveau dispositif européen sur la Protection des données et le respect de la vie privée en ligne

Prochaine session :

les 23 et 24 Mai 2019 à PARIS

 

Pour donner des ailes à vos connaissances sur l’Assertivité, la Communication non verbale, l’Écoute active, la Gestion de conflit, la Multi-fonction…

Tarifs Pour la formation Clés en main -inter-entreprises: 1290 euro HT -intra-entreprise: 1150 euro HT Ces prix inclus –  3 jours de formation – 2 formateurs en co-animation – Frais de déplacements – Frais de dossier et de gestion – Coût des supports pédagogiques Pour les formations inter-entreprises – Mise à disposition de l’Espace Dérives ou de la Plateforme – Café et petit déjeuner d’accueil Pour une formation  Sur-mesure contactez-nous